Výkonnostní marketing pro e-shopy

Návštěvnost má přivádět ziskové objednávky, ne jen další kliknutí

Propojíme placené kampaně, organické vyhledávání, produktová data, analytiku a ekonomiku e-shopu. Rozpočet řídíme podle toho, co se děje po prokliku, a zjištění z kampaní převádíme také do úprav nabídky a nákupní cesty.

Probrat výkon marketingu

Jedna čísla pro marketing i e-shop

Výkon kampaně nekončí v reklamním účtu

Reklamní platforma vidí proklik a připsanou konverzi. Pro správné rozhodnutí ale potřebujete znát také marži, cenu získaného zákazníka, průměrnou hodnotu objednávky, vratky a opakované nákupy. Proto nejprve sjednotíme měření a teprve potom škálujeme to, co dává obchodní smysl. Ze stejných podkladů vychází i organické vyhledávání: bez nich nelze poznat, zda se za dané slovo vyplatí platit, nebo si na něm postavit dlouhodobou pozici.

Od dat k objednávce

Co pro výkon e-shopu řešíme

Analytika a atribuce

Prověříme měření objednávek, hodnot, souhlasů a klíčových kroků nákupní cesty. Pojmenujeme, co lze z dat bezpečně vyčíst a kde mají své limity.

Placené vyhledávání

Zachytíme existující poptávku ve vyhledávačích a rozdělíme kampaně podle produktů, záměru, marže a dostupnosti.

Produktové kampaně a feedy

Pracujeme s názvy, kategoriemi, cenami, dostupností i dalšími produktovými atributy, které ovlivňují zobrazování a kvalitu návštěvnosti.

Sociální sítě a remarketing

Připravíme strukturu publik, sdělení a kreativ pro akvizici i návrat zákazníků, kteří nákup zatím nedokončili.

Práce s nabídkou

Vyhodnocujeme, zda výkon nebrzdí produkt, cena, doprava, důvěryhodnost nebo nejasná hodnota nabídky.

Úpravy e-shopu

Když data ukážou problém po příchodu na web, navrhneme změnu landing page, produktu, košíku, měření nebo technického řešení.

Organické vyhledávání

Řešíme technický základ indexace, strukturu kategorií, interní prolinkování, titulky, popisky i duplicitní obsah vznikající z filtrů a variant. Výsledek měříme na organických tržbách, ne na pozicích vytržených z kontextu.

Viditelnost v AI odpovědích

Připravíme web tak, aby z něj generativní vyhledávače snáz čerpaly. Strukturovaná data, jednoznačné údaje o produktech i firmě, strojově čitelný přehled obsahu a shodná fakta napříč zdroji jim pomáhají obsah správně pochopit. Citaci ale nikdo zaručit neumí.

Obsah a produktové texty

Píšeme kategorie, produktové popisy a poradenský obsah podle toho, co zákazník v dané fázi rozhodování hledá. Stejný obsah pak slouží kampaním, vyhledávačům i obsluze zákazníků.

Srovnávače a marketplace

Nasadíme a ladíme výdej na Heureku, Zboží.cz, Glami i marketplace. Hlídáme kvalitu feedu, párování kategorií, dostupnost a ceny tak, aby se prodej vyplácel v marži, ne jen v obratu.

E-mailing a automatizace

Stavíme newslettery i automatické sekvence — opuštěný košík, ponákupní péče, reaktivace. Segmentujeme podle chování a nákupní historie a hlídáme doručitelnost i platné souhlasy.

Recenze a důvěryhodnost

Nastavíme sběr hodnocení a práci s ním — od ověřených recenzí obchodu přes hodnocení produktů až po technické předpoklady pro zobrazení hodnocení ve výsledcích vyhledávání a v produktových kampaních. O tom, zda se hvězdičky opravdu zobrazí, rozhoduje vyhledávač.

Bez utrácení naslepo

Jak marketing řídíme

Audit dat a účtů

Prověříme analytiku, reklamní účty, produktové feedy, historii změn a současný způsob vyhodnocování.
Ekonomika a cíle

Společně určíme, jaké objednávky a zákazníci jsou pro vás hodnotní a které metriky mají řídit rozpočet.
Plán kanálů a kampaní

Rozdělíme role jednotlivých kanálů, publika, sdělení, kreativy a produktové skupiny.
Nasazení a kontrola

Kampaně spouštíme s ověřeným měřením a průběžně kontrolujeme kvalitu návštěvnosti i objednávek.
Optimalizace

Přesouváme rozpočet, testujeme hypotézy a upravujeme kampaně podle dostatečně vypovídajících dat.
Společný růstový backlog

Zjištění z marketingu převádíme do priorit pro obsah, produktová data, UX a technický rozvoj e-shopu.

Metriky v souvislostech

Co při vyhodnocování sledujeme

Získání zákazníka

Cenu objednávky posuzujeme společně s marží, typem zákazníka a pravděpodobností dalšího nákupu.

Hodnotu návštěvnosti

Sledujeme nejen počet návštěv, ale také jejich kvalitu, tržbu na návštěvníka a průchod nákupním procesem.

Celý nákupní cyklus

Rozlišujeme první kontakt, návrat, asistovanou konverzi a opakovaný nákup, pokud jsou pro rozhodování dostupná spolehlivá data.

Organickou viditelnost

Sledujeme vývoj organické návštěvnosti a tržeb podle typu dotazu. Průměrná pozice sama o sobě o obchodu neřekne nic.

Kvalitu produktových dat

Neúplný feed omezuje srovnávače, produktové kampaně i vyhledávače naráz, proto ho sledujeme jako samostatnou metriku.

Návratnost zákazníka

Rozlišujeme jednorázový nákup a zákazníka, který se vrací. Podle toho posuzujeme, kolik se vyplatí za jeho získání zaplatit.

Časté otázky

Než začneme spravovat kampaně

Na kterých reklamních platformách pracujete?

Výběr vychází z produktů, publika a nákupního cyklu. Nejčastěji dává smysl kombinace vyhledávání, produktových kampaní, sociálních sítí a remarketingu, ale ne každý e-shop potřebuje všechny kanály.

Jak určíte vhodný reklamní rozpočet?

Vycházíme z poptávky, marží, dosavadních dat, obchodních cílů a kapacity e-shopu. Rozpočet nemá být jen částka k utracení; musí odpovídat tomu, co lze smysluplně otestovat a vyhodnotit.

Co když současné měření není spolehlivé?

Nejdřív pojmenujeme chyby a doplníme potřebné události, hodnoty a kontroly. Do té doby pracujeme s omezeními otevřeně a neděláme přesné závěry z dat, která přesná nejsou.

Můžete spravovat marketing e-shopu, který jste nevytvořili?

Ano. Potřebujeme přístupy k analytice, reklamním účtům a produktovým datům. Pokud výkon omezuje samotný e-shop, oddělíme změny, které zvládne váš dodavatel, od těch, se kterými můžeme pomoci my.

Za jak dlouho se projeví výsledek?

Záleží na objemu dat, délce nákupního cyklu, sezónnosti, stavu účtů a změnách, které je potřeba ověřit. Neslibujeme pevný výsledek bez znalosti výchozí situace; domluvíme si však, co budeme testovat a podle čeho rozhodneme o dalším kroku.

Děláte i SEO, nebo jen placené kampaně?

Obojí, a záměrně společně. Placené kampaně přinesou data rychle, organické vyhledávání z nich udělá dlouhodobý základ. Rozdělení na dvě nesouvisející zakázky vede k tomu, že se stejný problém v produktových datech řeší dvakrát.

Co znamená viditelnost v AI odpovědích a dá se měřit?

Jde o to, aby generativní vyhledávače uměly z vašeho webu čerpat a citovat; strukturovaná data a shodná fakta napříč zdroji jim pomáhají obsah správně pochopit. Měření je zatím podstatně hrubší než u klasického vyhledávání, proto sledujeme návštěvnost odkázanou z těchto zdrojů a neslibujeme čísla, která dnes nikdo doložit neumí.

Řešíte i srovnávače a e-mailing, nebo jen reklamní systémy?

Řešíme. U srovnávačů rozhoduje kvalita feedu a párování kategorií, u e-mailingu segmentace a doručitelnost. Obojí staví na stejných produktových datech jako kampaně, takže se práce nedubluje.

Souvisí s tím

Zjistěte, kam mizí výkon vašeho e-shopu

Projdeme současné kampaně, měření a nákupní cestu a pojmenujeme nejdůležitější místa pro další práci.

Domluvit konzultaci marketingu